Roma, 16 marzo 2017 - Una Sala Blu completamente rinnovata a Roma Termini darà assistenza ai viaggiatori con disabilità o a ridotta mobilità (anche temporanea), così come agli anziani e alle donne in gravidanza che viaggiano in treno. I nuovi locali si sviluppano su circa 100 metri quadrati di superficie e sono caratterizzati dai colori blu, arancione e grigio. Nel nuovo spazio di assistenza i viaggiatori troveranno, oltre a un ampio desk con tre postazioni per gli operatori, un touch screen e un monitor per conoscere tutti i servizi di assistenza a disposizione, due monitor per gli orari di arrivo e partenza dei treni e un confortevole punto di attesa per l’accoglienza.
Aperta tutti i giorni dalle 6.45 alle 21.30, la nuova Sala Blu di Roma Termini programma e coordina i servizi di assistenza in 30 stazioni: 22 nel Lazio, una in Abruzzo e sette in Sardegna.
Per contattare la Sala Blu Roma Termini si può chiamare da rete fissa e mobile il numero telefonico 02.32.32.32 (a tariffazione ordinaria) e da rete fissa il numero verde gratuito 800.90.60.60, attivo 7 giorni su 7, dalle ore 6.45 alle 21.30, oppure scrivere a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
La sala è stata presentata il 16 marzo 2017 da Vito Episcopo, Direttore Territoriale Produzione di Roma di Rete Ferroviaria Italiana, ai presidenti delle principali associazioni nazionali impegnate nel campo della disabilità.
Negli anni, il numero degli interventi nel Lazio è più che raddoppiato, passando dai 22.500 del 2011 ai 48.200 del 2016, in linea con il trend nazionale che ha registrato un salto dalle circa 150mila richieste del 2011 alle oltre 300mila nel 2016.
La massima concentrazione di richieste (oltre l’80%) si registra a Roma Termini dove nel 2016 sono stati eseguiti oltre 39.000 interventi di assistenza. Cresce anche la soddisfazione di quanti utilizzano il servizio, che rilasciano un giudizio positivo per il 98% dei casi.
Prenotazione del servizio
Per i tempi di prenotazione del servizio, Rete Ferroviaria Italiana garantisce condizioni di maggiore flessibilità rispetto a quanto stabilito dal Regolamento (CE) 1371/2007, che prevede almeno 48 ore di anticipo rispetto al viaggio. (Da gennaio 2011 le Sale Blu sono gestite da Rete Ferroviaria Italiana nel ruolo di Station Manager (Gestore di Stazione) in base a quanto previsto dal Regolamento (CE) n. 1371/2007 adottato dal Parlamento Europeo e dal Consiglio dell’Unione Europea Diritti e obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario). Infatti, per prenotare il servizio, completamente gratuito, sono sufficienti solo 12 ore di preavviso, se chiesto telefonicamente durante l’orario di apertura delle Sale, e 24 ore per le richieste con e-mail. Il preavviso scende a un’ora se le località richieste per la partenza e l’arrivo sono inserite nel circuito FAST che comprende le 14 stazioni principali che ospitano Sale Blu (Ancona, Bari Centrale, Bologna Centrale, Firenze Santa Maria Novella, Genova Piazza Principe, Messina Centrale, Milano Centrale, Napoli Centrale, Reggio Calabria Centrale, Roma Termini, Torino Porta Nuova, Trieste Centrale, Venezia Santa Lucia, Verona Porta Nuova), cui si aggiungono altri 15 scali (Venezia Mestre, Padova, Milano Porta Garibaldi, Milano Porta Garibaldi Sotterranea, Torino Porta Susa, Genova Brignole, Genova Piazza Principe Sotterranea, Bologna Centrale AV, Pisa Centrale, Roma Tiburtina, Fiumicino Aeroporto, Civitavecchia, Napoli Piazza Garibaldi, Salerno e Palermo Centrale).
Sono 275 le stazioni inserite nel circuito Sala Blu di Rete Ferroviaria Italiana, punto di riferimento e di organizzazione dei viaggi in treno per le persone con disabilità e a ridotta mobilità, anche temporanea. Dal 2011 le Sale Blu sono gestite da Rete Ferroviaria Italiana nel ruolo di Station Manager.
NETWORK
Sono complessivamente 14 le Sale Blu del network nazionale: Ancona, Bari Centrale, Bologna Centrale, Firenze Santa Maria Novella, Genova Piazza Principe, Messina Centrale, Milano Centrale, Napoli Centrale, Reggio Calabria Centrale, Roma Termini, Torino Porta Nuova, Trieste Centrale, Venezia Santa Lucia, Verona Porta Nuova.
Gestiscono un circuito di 275 stazioni, per l’assistenza (24 ore su 24) ai viaggiatori di tutte le imprese ferroviarie che circolano sulla rete gestita da RFI.
SERVIZI DI ASSISTENZA
I servizi delle Sale Blu, aperte tutti i giorni dalle 6.45 alle 21.30, sono dedicati alle persone con difficoltà motorie, anche temporanee (viaggiatori in sedia a rotelle, con problemi agli arti o difficoltà di deambulazione) o sensoriali (non vedenti/non udenti o ipovedenti/ipoudenti), agli anziani e alle donne in gravidanza.
COME PRENOTARE
Il servizio di assistenza può essere chiesto all’impresa di trasporto, recandosi ad una delle 14 Sale Blu e prenotando via telefono o e-mail.
È possibile effettuare la prenotazione da telefono fisso e mobile al numero a tariffazione ordinaria 02.32.32.32 o al numero verde gratuito 800.90.60.60 (solo da rete fissa).
Il call center è attivo tutti i giorni, festivi inclusi, dalle 6.45 alle 21.30.
Per la prenotazione tramite e-mail, la richiesta va effettuata almeno 24 ore prima del servizio desiderato.
Per l’assistenza tramite impresa di trasporto, per telefono o recandosi direttamente presso la Sala Blu, la richiesta va effettuata se le località richieste per la partenza e l’arrivo sono inserite nel circuito fast*:
- almeno 1 ora prima nella fascia oraria 7.45–22.30;
- almeno 12 ore prima nella fascia oraria 22.30–7.45.
Per assistenza in una delle altre stazioni del circuito:
- almeno 12 ore prima.
(*) L’elenco delle stazioni fast comprende gli scali dove sono presenti le 14 Sale Blu più le stazioni di Venezia Mestre, Padova, Milano Porta Garibaldi, Milano Porta Garibaldi Sotterranea, Torino Porta Susa, Genova Brignole, Genova Piazza Principe Sotterranea, Bologna Centrale AV, Pisa Centrale, Roma Tiburtina, Fiumicino Aeroporto, Civitavecchia, Napoli Piazza Garibaldi, Salerno e Palermo Centrale.
Maggiori informazioni sul servizio sono consultabili sul sito di Rete Ferroviaria Italiana
INFORMAZIONI
web www.fsnews.it
